[노션 템플릿 공유] 그 마케팅팀이 일하는 방법 (상)

스타트업의 특성상, 그리고 블록체인 기업 특성상 마케팅팀은 하루에도 예상치 못한 일들을 수없이 처리합니다. 혼자 업무를 진행할 때는 혼자 처리하면 되지만, 팀원이 한 명, 두 명 증가하면 할수록 명확한 커뮤니케이션과 체계가 있어야 효율적인 업무 진행이 가능합니다. 마케팅팀은 이 체계를 수립하기 위해서 다양한 스타트업과 대기업의 방법론을 참고했습니다. 이 과정에서 몇 가지 방법론들은 다른 사례를 참고하여 직접 만들기도 하였고, 마케팅팀의 상황에 맞춰 방법론을 조금씩 수정하기도 하였습니다.

덕분에 저희는 마케팅팀만의 체계를 수립할 수 있었고, 과거와는 비교도 안 될 정도의 효율성으로 업무를 진행 중입니다. <그 마케팅팀이 일하는 방법>에서는 상·하 편으로 나눠 각각 Long term, Short term으로 어떤 방식과 시스템으로 일하는지 소개해 드릴 예정입니다.

이 글이 다른 회사에 계시는 마케터분들, 스타트업 종사자분들께도 도움이 되길 바라며, <그 마케팅팀이 일하는 방법> 상편을 시작하겠습니다. 상편에서는 팀과 개인의 장기적인 목표설정과 실행에 관련된 내용이 다뤄질 예정입니다. 글의 마지막 부분에 작은 선물이 준비되어있으니, 끝까지 읽어주세요 🙂

우리를 이끌어 줄 가장 큰 목표 : Parent-Child OKR – 채널별 설정

메디블록 마케팅팀을 이끌어주는 가장 큰 목표는 분기별 OKR입니다. OKR이란 Objective and Key Results의 약자로, 3개월 주기로 달성하고자 하는 목표(Objective)와 핵심 결과지표(Key Results)로 구성되어있는 목표 설정 프레임입니다. OKR은 구글에서 성공적인 도입으로 실리콘밸리 스타트업과 대기업에 널리 퍼지게 된 목표 설정 방법으로도 유명하죠.

메디블록 마케팅팀도 구글과 타 기업의 적용 사례를 변형하여 메디블록만의 목표 설정 방법론을 만들었습니다. 본격적인 설명에 들어가기 전에, Objective와 Key Results의 정의에 대해서 살펴보겠습니다.

Objective란 최종적으로 이루고자 하는 궁극의 목표입니다. 이는 영감을 주는 정성적인 목표여야 하며, 동기부여를 일으키고, 쉽게 기억할 수 있고, 대담해야 합니다. 그리고 이 목표를 달성하기 위해서 충족해야 할 Key Results는 성과 측정을 가능하게 해주는 정량적인 목표입니다. 이는 목표 달성 여부를 판단하기 위한 잣대가 되어주며, 정량적인 수치들로 표현됩니다.

메디블록 마케팅팀은 이 OKR 프레임에 Parent-Child 관계를 도입했습니다. 분기마다 가장 큰 Parent OKR을 세우고, 그것을 수행하기 위한 각 채널별 Child OKR을 설정하는 것이죠. 그럼, 한 번 살펴보러 가볼까요?

가장 좌측에 있는 마케팅팀 Q3 OKR은 마케팅팀 전체의 목표가 되는 Parent OKR입니다. 이는 회의를 통해 모두의 컨센서스를 맞춘 마케팅팀의 목표였습니다. 그리고 우측에 있는 블로그, 뉴스레터, 공지, 메디웨건은 각자가 담당하는 채널 혹은 콘텐츠로, Parent OKR을 달성하기 위한 각자의 ChildOKR 입니다. 다시 말해, 이런 구조가 되는 것이죠.

메디블록 마케팅팀 3분기 OKR을 기반으로 예시를 들어드리겠습니다. 3분기의 Parent OKR의 Objective는 <25~34세 남/여에게 메디블록 인지도를 상승시키는 것>이었습니다. 그리고 그에 따라 여성의 비중, 세션의 수, 구독자 수와 같은 정량적인 수치들이 Key Results로 설정되었습니다.

Child OKR은 각 채널별로 설정되었습니다. 블로그를 예시로 보았을 때, Objective는 메디블록 블로그의 영향력 강화라는 정성적인 목표이며, 오가닉 유입 수, 검색 결과 노출 수, 평균 게재순위와 같은 정량적인 수치들이 Key Results로 설정되었죠. 즉, 각 채널의 Child OKR이 Parent OKR을 달성하기 위한 하위 OKR로써 역할을 수행하는 것입니다. 이렇게 Parent OKR을 따로 설정하는 이유는, 마케팅팀의 모든 멤버가 같은 시각으로, 통일된 목표를 향해 달려 나갈 수 있도록 하기 위함입니다.

이렇게 각 담당 채널에 OKR을 설정하고 나면, 내가 최우선으로 챙겨야 할 업무가 무엇인지 판단할 수 있고, 집중할 수 있도록 도와줍니다. 여러 가지 업무가 뒤섞여 있을 때, OKR을 토대로 우선순위를 세워 제한된 리소스를 효율적으로 업무에 배분할 수 있도록 해주죠. 현재 마케팅팀은 성공적으로 Parent-Child OKR 방법론을 적용해 업무에 활용 중이며, 현재는 4분기 OKR을 설정하여 열심히 달려 나가고 있습니다.

우리를 성장시켜 줄 주간 목표 – 주간 Check in & 주간 업무 트래킹

주간 Check in

스타트업의 마케팅팀은 구조적인 특성상, 항상 담당 채널 활성화에 대한 업무만을 진행할 수 없습니다. 하루에도 예상하지 못한 각종 일들이 생기죠. 이렇게 예상치 못한 업무들을 처리하다 보면, 함께 설정했던 목표는 잠시 머릿속에서 사라지고, 눈앞에 닥친 업무들을 먼저 처리하게 됩니다. 하지만, 그래도 우리는 팀의 목표를 잃지 않고 매주 채널 활성화를 위한 노력을 해야 합니다. 그렇게 해야 팀이 세운 목표가 의미가 있고, 3개월 후에 팀의 목표를 달성할 수 있기 때문입니다.

그렇게 목표를 달성하기 위해 마케팅팀은 체크인 프로세스를 확립했습니다. 주초에 OKR의 목표에 부합하는 각자의 주간 목표를 정하는 것으로 Check in을 진행합니다. 이렇게 하면 어떤 업무들이 들어와도 채널 활성화에 대한 고민을 잊지 않고 진행할 수 있도록 도와줍니다. 이렇게 본인의 채널을 활성화하는 작업을 잊지 않고 진행하다 보면, 어느새 목표를 달성해 나가는 본인을 발견할 수 있습니다.

이번 주 우선순위는 매주 월요일 아침, OKR을 기반으로 설정됩니다. 메디블록 마케팅팀의 OKR은 각 채널의 활성화가 목표였으므로, 그 목표를 달성하기 위한 “SEO 리서치”, “외부 유입 리서치”, “콘텐츠 작성하기”, “버튼 AB Test”와 같은 목표들이 주마다 우선순위로 설정됩니다. 그리고 금요일 오후, 자신이 설정한 주간 목표의 달성 여부를 기록합니다. 달성 여부는 Yes / No가 아닌, 0부터 100까지의 퍼센티지로 표현하여 조금 더 섬세하게 자신의 성과를 평가합니다. 그리고 주간 목표 달성에 있어서 어떤 점이 부족했는지, 다음엔 어떤 점을 시도할 것인지 생각하는 시간을 가진 후 실패 / 성공 요인을 적습니다.

이렇게 설정한 주간 목표를 달성해나가고, 그 결과를 자가 평가를 하고 팀원들에게 공유하는 과정에서 우리는 조금 더 빠르게 업무 측면과 개인의 능력 측면에서의 성장을 모두 이루어낼 수 있었습니다.

주간 업무 트래킹

주간 업무 트래킹은 마케팅팀이 서로의 업무 리스트와 진행 여부를 한 군데에서 확인하고, 자신이 이번 주에 해야 할 업무가 무엇인지 확인하고 체크하기 위한 방법입니다. 가장 위에는 이번 주 우선순위와 관련한 박스가 있고, 그 밑엔 <완료된 업무 / 이번 주에 진행할 업무 / 추후 진행할 업무> 순으로 항목이 나열되어 있습니다.

완료된 업무는 저번 주에 진행한 업무를 Follow up 하기 위함이며, 이번 주에 진행할 업무는 말 그대로 이번 주에 진행할 업무를 한 눈에 볼 수 있고 진행 상황 체크를 하기 위함입니다. 그리고 추후 진행할 업무는 아직 타임라인이 정해지지 않은 업무들이나, 다음 주에 진행해야 할 업무들을 적습니다.

이곳저곳에서 갑자기 일이 떨어지는 스타트업답게, 이런 식으로 업무를 정리해두지 않으면 업무 분장에도 어려움이 있고, 자신이 어떤 업무를 해야 하는지 까먹어버리기도 합니다. 주간 업무 트래킹 시트는 각자 어떤 업무를 하고 있는지 확인이 가능하여 업무 분장에 용이하며, 업무의 우선순위 설정과 리마인딩에도 큰 도움이 되어 줍니다.

다시 더 높은 목표를 위해 – KPT 회고

메디블록팀은 모든 Follow up 과정에서 KPT 회고를 진행합니다. KPT는 Keep, Problem, Try의 약자입니다. Keep은 좋았던 것, Problem은 나빴던 것, Try는 다음에 시도할 것을 의미하죠.

OKR도 단순 성과 측정에 그치지 않고, KPT 회고를 진행합니다. 회고는 OKR 설정 이후 3개월이 지난 뒤 진행됩니다. 회고 회의 이전 진행해야 할 숙제는 다음과 같습니다. 먼저 자신이 설정한 채널별 Child-OKR 각각 마다 목표 달성 여부를 기록합니다. 그리고 좋았던 것(K), 나빴던 것(P), 다음에 시도할 것(T)을 정리하여 적습니다. 마지막으로, 모두 회의실에서 모여 회고 회의를 진행합니다.

KPT회고의 진정한 장점은 Try에 있습니다. 한 분기 동안 자신이 설정해둔 목표를 향해 달려 나가는 동안, ‘이 부분은 이러면 좋았겠다’, ‘이건 이게 조금 아쉽다. 다음엔 이렇게 해야겠다’라고 생각되는 부분들을 전부 적어 다음 목표 설정 및 달성에 반영할 수 있기 때문이죠. 메디블록 마케팅팀의 회고 회의는 각자 자신의 말만 하는 스피치 수준에서 멈추지 않고, 어떤 것을 더 Try 하면 좋을지에 대한 건강한 의견 교류가 이루어집니다. 이렇게 각자 얻은 인사이트를 활발하게 공유하는 과정을 통해, 다음 분기를 위한 성장의 발판을 마련할 수 있습니다.

KPT 회고를 기반으로, 다음 분기의 OKR을 설정합니다. OKR을 처음 도입할 때에는 어느 정도 혼란스러울 수 있습니다. 하지만 한 분기를 진행하고 나면, OKR을 어떤 식으로 세워야 할지, 어떤 것이 OKR의 항목으로서 적절한 역할을 수행해 줄지에 대한 시야가 생기게 됩니다. 어떠한 거창한 목표와 구체적인 실행 방법도 팀의 경험을 기반으로 설정되지 않으면, 효율적으로 달성할 수 없습니다. 위와 같이 KPT 회고를 기반으로 한 OKR 설정은 팀의 경험을 기반으로 목표를 달성할 수 있는 효율적인 방법을 구축할 수 있도록 도와줍니다.

메디블록팀은 이 글을 읽어주신 분들께 작은 선물을 준비했습니다. 이번 글에서 소개해드린 Parent-Child OKR과 주간 업무 트래킹, 그리고 KPT 회고란이 담긴 노션 템플릿을 공유해 드립니다. 유용하게 사용해주시기 바랍니다 🙂